FAQ

Sur la page Web principale de la bibliothèque, cliquez sur Mon compte. Un menu déroulant apparaîtra, avec les trois options suivantes :

1. Ouvrir une session
2. Info sur les cartes de biblio
3. Payer des frais

Cliquez sur l’option voulue.

Cliquez sur le service voulu.

Remarque : If you are using a desktop computer, you will see Log In/My Account in the upper right of your screen. Click on it and choose Log In/Register from the drop-down menu that appears.

1. Il se peut que votre carte de bibliothèque ait expiré. Les cartes expirent automatiquement tous les trois ans. Si un usager fréquente souvent la bibliothèque, le personnel s’en aperçoit généralement tôt, puisqu’un avis s’affiche à l’écran lorsque l’usager emprunte des livres. Si votre carte a expiré, avisez-en le personnel à votre succursale locale, et il la renouvellera pour vous.
2. Votre numéro d’identification personnel (NIP) est peut-être incorrect. Avez-vous récemment changé votre NIP et saisi votre ancien NIP par erreur ?
3. Vous devez peut-être plus de 30,00 $ en frais ou vous avez peut-être plus de trois livres en retard. Parlez au personnel de la bibliothèque pour solder votre compte. Vous devriez toujours être en mesure de voir votre compte ; cependant, vous ne pourrez pas réserver ou emprunter des articles.

Votre NIP est le mot de passe de votre compte. Lorsque vous vous inscrivez pour obtenir une carte de bibliothèque, le personnel vous attribue un NIP pour votre compte, et ce numéro ne change pas sauf si vous le modifiez sur notre page Web ou que vous demandiez au personnel de le modifier pour vous. Si vous oubliez votre NIP, veuillez contacter le personnel de votre succursale.

Le numéro de votre carte de bibliothèque est le numéro à 14 chiffres imprimé au dos de votre carte de bibliothèque. Vous devez saisir les 14 chiffres, sans espaces entre les chiffres, pour accéder à votre compte en ligne.

1. Vous pouvez renouveler vos prêts de la bibliothèque par l’entremise de votre compte en ligne seulement si les articles ne sont pas encore en retard.
2. Un article peut être renouvelé un maximum de deux fois sur votre compte.
3. Si un autre usager a demandé votre article, vous ne pouvez pas renouveler cet article.
4. Les renouvellements des prêts-entre-bibliothèques doivent être faits par le service de prêt-entre-bibliothèques. Veuillez envoyer un courriel à question@westerncounties.ca.

Les demandes de prêt-entre-bibliothèques sont envoyées au service de prêt-entre-bibliothèques, où le personnel envoie les demandes aux bibliothèques prêteuses. Même si vous pouvez consulter le catalogue de l’autre bibliothèque en ligne, vous ne pouvez pas demander l’article directement auprès de cette bibliothèque puisque ses dossiers ne sont pas liés à notre catalogue ni aux comptes de nos usagers. Lorsque l’article arrive au siège social de la Western Counties Regional Library, celui-ci est assigné à l’usager et donc apparaît dans son compte, puis est ensuite acheminé à la succursale de l’usager pour être ramassé.

Utilisez ce formulaire pour vous inscrire pour recevoir gratuitement votre carte de bibliothèque de la Western Counties Regional Library.

Si vous avez déjà une carte de bibliothèque de la Western Counties Regional Library, vous n’avez pas à vous inscrire de nouveau. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des problèmes avec votre carte actuelle.

Votre carte vous sera envoyée par la poste dans un délai de trois jours ouvrables.

Library cards expire every three years. To check on the status of your card or to renew it, please contact your local library branch or e-mail question@westerncounties.ca.

You can also use this formulaire to renew your Western Counties Regional Library card (check ‘Yes’ under ‘Is this a library card renewal’).

Si vous avez déjà une carte de bibliothèque de la Western Counties Regional Library, vous n’avez pas à vous inscrire de nouveau. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des problèmes avec votre carte actuelle.

Log in to your account by clicking the “Log In / My Account” button on the top right hand of the webpage. Click on “Log In/Register”. Enter your username library card number with no spaces and password (your library PIN). If you have trouble logging in contact question@westerncounties.ca .

Once you are logged in to your account, click on the green “Place Hold” button on the item you would like to borrow.  It is on the right side of the screen. If you are not logged in to your account, you will need to log in. If you do not have single-click holds set up, you will need to choose your pickup location. 

Log in to your account and click your username in the top righthand corner. Click on “On Hold”. You can now change your pickup location, pause a hold, or cancel a hold.

Vous pouvez renouveler des articles en ouvrant une session dans votre compte sur notre site Web ici. Once you enter your library card number and your PIN, you can log in to your account. Once in, look for “My Borrowing” column on the left side of the page under “My Library Dashboard”. Click on “Checked Out” under “My Borrowing” and then select the item or items you wish to renew. An item can only be renewed if it does not have a hold on it by another member. An item can only be renewed three times before it has to be returned to the library. Items can also be renewed at any of our 10 succursales.

Search the catalogue by typing a title, author or keyword into the search bar on the library home page. Narrow your search using the filters on the left-hand side. For help searching the library catalogue, contact question@westerncounties.ca.

Les prêts-entre-bibliothèques sont un service que la Western Counties Regional Library offre à ses usagers en collaboration avec d’autres bibliothèques de prêt.

Pour demander d’emprunter un article qui ne se trouve pas dans notre catalogue par l’entremise d’un prêt-entre-bibliothèques, veuillez contacter votre succursale locale.

La période de prêt pour les prêts-entre-bibliothèques est établie par la bibliothèque de prêt (et pourrait être de moins de 4 semaines). Certaines bibliothèques pourraient ne pas prêter des articles nouveaux ou populaires et pourraient facturer le service de prêt-entre-bibliothèques. Une fois approuvés, les frais de prêt-entre-bibliothèques devront être assumés par l’usager de la bibliothèque. Il pourrait aussi y avoir des frais pour les photocopies. Some libraries may not loan new or popular items and may charge for interlibrary loan services. Upon approval, any interlibrary loan fees will be passed on to the library patron. There may be charges for photocopies.

Les articles d’un prêt-entre-bibliothèques ne peuvent pas être renouvelés dans votre compte de bibliothèque. Pour renouveler un prêt-entre-bibliothèques, veuillez envoyer un courriel au service de prêt-entre-bibliothèques ou communiquer avec votre succursale locale au moins une semaine avant la date d’échéance de l’article. Si vous avez des prêts-entre-bibliothèques en retard ou si votre compte n’est pas en règle, les autres prêts-entre-bibliothèques que vous demandez ne seront peut-être pas traités jusqu’à ce que votre compte soit soldé.

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Pour payer des frais en ligne, visitez cette page et suivez les instructions de PayPal.

Les paiements par PayPal et par carte de crédit sont acceptés.

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